隨著(zhù)網(wǎng)購的普及，越來(lái)越多快遞柜出現在我市各小區內，不僅方便了快遞員投遞，也減少了快遞丟失的情況。在不少市民看來(lái)，通過(guò)快遞柜取快遞都是免費的，但近日市民張女士向本報熱線(xiàn)反映，小區的云柜快遞柜開(kāi)始向收件人收取費用了，“既然購物時(shí)已經(jīng)支付了快遞費，為何取快遞還要再次支付費用？”張女士有些不解。
市民：使用快遞柜被收費
家住市區匯景豪苑的張女士經(jīng)常網(wǎng)購，平時(shí)主要通過(guò)小區的云柜和菜鳥(niǎo)驛站收取快遞。張女士表示，一直以來(lái)，兩個(gè)快遞柜都是免費取件的，但不久前，自己像往常一樣前往云柜取快遞，輸入取件碼后，柜子并沒(méi)有打開(kāi)，屏幕上還出現了滯留件通知�！拔沂盏饺〖a后，并沒(méi)有及時(shí)取出快遞�！睆埮扛嬖V記者，云柜屏幕顯示，快遞入柜24小時(shí)內取出不收取任何費用，每超過(guò)24小時(shí)將收取1元滯留保管費，5元封頂。因此，為取出快遞，張女士支付了1元錢(qián)保管費。
張女士還發(fā)現，雖然云柜開(kāi)始對滯留件收費，但不遠處的菜鳥(niǎo)驛站仍舊可以免費使用，對此張女士有些不解�！耙话阄沂盏饺〖a后，都會(huì )及時(shí)前往物業(yè)取出快遞，但難免遇到無(wú)法及時(shí)取出的情況，既然購物時(shí)已經(jīng)支付了快遞費，收快遞就不該再被收費，如果確實(shí)要收費，我是否可以要求快遞員不將快遞入柜？”張女士說(shuō)。
快遞員：收件人應及時(shí)取件
對于張女士的想法，快遞員也表示無(wú)奈。近日正值“雙十一”快遞收發(fā)高峰期，快遞員每天要配送大量快遞，為了保證高效率地完成任務(wù)，針對有條件的小區和寫(xiě)字樓，快遞員一般會(huì )將快遞放入快遞柜，然后通過(guò)短信或電話(huà)聯(lián)系收件人取件�！坝袝r(shí)候收件人比較忙忽視了短信，系統會(huì )再次發(fā)送提示短信，提醒收件人及時(shí)取件�！笨爝f員曹師傅告訴記者，收件人若遲遲不取件，會(huì )影響快遞柜的使用率，尤其是最近快遞量大的情況，一些柜子被長(cháng)時(shí)間占用，快遞員只好將無(wú)法入柜的快遞放在物業(yè)或門(mén)衛處，這樣容易造成快遞的丟失。
“快遞柜不是儲物柜，可以長(cháng)時(shí)間占用，如果收件人長(cháng)時(shí)間不取件，收費也很正常�！辈軒煾当硎�，目前絕大多數快遞柜采取的是單向收費的方式，即針對快遞員收費，面對取件人收費的還是少數，但在一些城市，只要快遞滯留在快遞柜超過(guò)6個(gè)小時(shí)，收件人就要為此買(mǎi)單，因此曹師傅提醒市民，收到取件碼后，最好及時(shí)取件。
快遞柜公司：收費為提高柜子使用率
針對張女士反映的情況，云柜客服表示，云柜從今年10月底開(kāi)啟面向收件人的滯留件收費模式，即24小時(shí)內取件免費，超過(guò)24小時(shí)收取1元至5元不等的滯留費�？爝f即將超時(shí)時(shí)，云柜會(huì )提前告知收件人，提醒收件人及時(shí)將快遞取出，避免被收費的情況。據悉，收取滯留保管費為的是提高柜子的使用率。以前快遞柜不收費時(shí)，因收件人未能及時(shí)取出快遞，占用了快遞柜空間，導致新來(lái)的快遞無(wú)處可存，所以快遞柜公司才會(huì )使用收費的方式來(lái)督促收件人及時(shí)取件。
記者在采訪(fǎng)中得知，目前我市的快遞柜主要有豐巢、云柜和菜鳥(niǎo)驛站等，其中菜鳥(niǎo)驛站對收件人免費，豐巢使用的是打賞模式，超過(guò)24小時(shí)取件時(shí)，會(huì )彈出打賞頁(yè)面，引導用戶(hù)支付。對于快遞柜漸漸收費的情況，也有市民持贊同的態(tài)度，同住在匯景豪苑小區的劉先生就認為，比起原先快遞直接擺放在小區門(mén)口，快遞柜起碼能保障快遞不會(huì )丟失。因此如果真的因遲取件而被收費，劉先生表示可以理解也會(huì )主動(dòng)支付。
