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如何做好組織管理、團隊管理、客戶(hù)管理閱讀筆記摘錄

2021-11-16 來(lái)源：點(diǎn)擊：次

能夠持續增長(cháng)的企業(yè)，有三個(gè)非常重要的因素。
一是商業(yè)模式。如果你的商業(yè)模式不是在目前的大賽道里，增長(cháng)確實(shí)很難。少數幾家企業(yè)能夠成功，是因為科技的改變或者是客戶(hù)消費習慣改變。二是同樣商業(yè)模式，有不同的增長(cháng)戰略。三是組織能力。戰略落地，靠的就是企業(yè)的組織能力。

組織管理-打造高效組織

如何打造高效的組織
1.組織能力就是集體執行力。一分戰略九分執行。所以，企業(yè)最大的挑戰不是戰略，而是用何種方法把戰略具像，形成團隊共識，將企業(yè)戰略落地執行。2.管理的本質(zhì)隨著(zhù)企業(yè)規模的壯大，提升效率必定要分工分層。但是如果整個(gè)組織不能協(xié)作，卻不能產(chǎn)生績(jì)效。管理就是要整合“分”與“合”兩種力量，“分”是為了效率，“合”才能夠產(chǎn)生績(jì)效。3.齊心高效組織的四個(gè)維度共識、高效、職業(yè)化、團隊凝聚力4.領(lǐng)導力的五個(gè)維度① 聚焦關(guān)鍵目標能力② 變革領(lǐng)導管理能力③ 關(guān)鍵崗位辨識能力④ 強化人才選用能力⑤ 打造團隊協(xié)作能力

組織管理-組織協(xié)作障礙

解決組織協(xié)作障礙的五個(gè)動(dòng)作：一是角色分工；二是建立信任；三是掌控沖突，沒(méi)有沖突是不好的，但是負面沖突更不好，我們要有建設性的沖突；四是愿意做出承諾，除了承擔責任還要能夠交出成績(jì)單；五是關(guān)注公司總體經(jīng)營(yíng)結果。

組織管理-復盤(pán)

輸贏(yíng)都要進(jìn)行復盤(pán)，這樣做的目的，是為了提煉出經(jīng)驗，鞏固優(yōu)勢，改善劣勢，這樣才有接下來(lái)的勝利。保持優(yōu)勢，補上劣勢，將今天的峰值變成明天的常量，這就是復盤(pán)帶來(lái)的巨大價(jià)值。
如何做一場(chǎng)有效率、有效果的復盤(pán)？1.復盤(pán)始于回顧第一、沒(méi)有目標或目標不清晰；第二、目標缺乏共識；第三、報喜不報憂(yōu)；第四、報流水賬，或糾纏于細節。2.分析原因第一、分析時(shí)浮于表面，顯得一團亂麻；第二、歸罪于外，相互指責；第三、面面俱到，拖沓冗長(cháng)。3.提煉經(jīng)驗第一、過(guò)快得出結論；第二、過(guò)于抽象、空洞；第三、不切實(shí)際，超出可控范圍。4.實(shí)踐應用在后續實(shí)踐中，要明確負責人和時(shí)限，并列出明確時(shí)間表，防止復盤(pán)會(huì )后出現虎頭蛇尾，缺乏行動(dòng)，從而讓大家的時(shí)間和精力都白白浪費。
柳傳志認為：“學(xué)習能力是什么呢？不斷地總結，打一次仗，經(jīng)常地復盤(pán)，把怎么打的邊界條件都弄清楚，一次次總結以后，自然水平越來(lái)越高，這實(shí)際上算是智慧，已經(jīng)超出了聰明的范圍�！�

團隊管理-情緒管理

自知者不怨人，知命者不怨天，怨人者窮，怨天者無(wú)志。當群體內嫉妒情緒蔓延開(kāi)來(lái)后，整個(gè)團隊都會(huì )受到不利的影響。嫉妒情緒會(huì )顯著(zhù)降低整個(gè)團隊，包括那些優(yōu)秀者的工作表現，也會(huì )使得員工必須花費額外的時(shí)間應對社交帶來(lái)的困擾……，另一方面也會(huì )損害人們在“正經(jīng)事” 上的表現。它還會(huì )從內部瓦解團隊，最終造成更深遠的影響。
團隊管理者需要讓那些落后的員工意識到，比起一味的排擠和限制，與優(yōu)秀者合作分享更有助于落后員工提高自己的資源獲取能力。這才是正解！

客戶(hù)管理-情緒管理

華為如何做客戶(hù)痛苦鏈分析？toB類(lèi)企業(yè)在銷(xiāo)售大項目運作過(guò)程中往往存在如下問(wèn)題：1.銷(xiāo)售組織協(xié)同性差：2.有個(gè)人關(guān)系，沒(méi)有組織關(guān)系：3.銷(xiāo)售項目難以管理總結：4.成功的銷(xiāo)售經(jīng)驗難以復制。
toB類(lèi)銷(xiāo)售組織打法的標桿——HW公司的銷(xiāo)售項目管理可以用“1，2，3，4”來(lái)概括：1.一個(gè)觀(guān)點(diǎn)：用過(guò)程的確定性應對結果的不確定性2.兩個(gè)核心：圍繞客戶(hù)需求，圍繞關(guān)鍵客戶(hù)關(guān)系突破3.三個(gè)維度：通過(guò)客戶(hù)、競爭、自身來(lái)做項目分析4.四個(gè)要素：客戶(hù)關(guān)系、商務(wù)融資、解決方案、交付與服務(wù)

管理的三個(gè)信念

1.管理是永遠的藍海，只有管理是可控的，其他都是不可控的2.管理是系統工程3.管理需要時(shí)間和毅力，不能一蹴而就
低級的欲望，通過(guò)放縱就可獲得。高級的欲望，通過(guò)自律方可獲得。頂級的欲望，通過(guò)煎熬才可獲得。
巴菲特曾說(shuō)：“評價(jià)一個(gè)人時(shí)，應重點(diǎn)考察四項特征：善良、正直、聰明、能干，如果不具備前兩項，那后面兩項會(huì )害了你�！�
以上觀(guān)點(diǎn)來(lái)源于網(wǎng)絡(luò )閱讀摘錄

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